Задача:
Кофейня "Кофе & Ко" решила провести акцию для привлечения новых клиентов и увеличения повторных покупок. Задача была не только стимулировать продажи, но и создать уникальный опыт для клиентов, который подчеркнёт атмосферу бренда. Для этого выбрали скретч-карты, как инструмент для бонусной программы.

Как всё было реализовано:

1. Цель акции: В период с 1 по 31 октября предложили клиентам участвовать в акции "Каждый кофе – шанс на приз". При покупке любого напитка (кроме эспрессо) клиент получал скретч-карту с уникальным кодом и скретч-полем, которое скрывало приз. Призы варьировались от скидок на следующий заказ (10%, 20%, 30%) до бесплатного кофе и десерта.
2. Дизайн карты: Для акции был разработан индивидуальный дизайн карты в фирменных цветах кофейни с нестандартной формой в виде кружки. Скретч-поле было скрыто за красивым рисунком, который предвещал выигрыш, создавая ощущение волнующего сюрприза.
3. Как использовались карты: С каждой покупкой клиентам вручались карты с уникальными кодами. После того как покупатель стер скретч-поле, он мог увидеть, какой именно приз ему выпал. Для повышения вовлеченности, карту можно было использовать для получения дополнительной скидки при следующей покупке.
4. Призовой фонд: 

• 50% карт содержали скидку на следующий заказ (10-30%).
• 30% карт даровали бесплатный кофе.
• 15% карт — бесплатный десерт или печенье.
• 5% карт — бесплатный напиток и десерт на выбор.

Результаты:

• Увеличение продаж: За месяц акции продажи в кофейне выросли на 25% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году.
• Привлечение новых клиентов: Количество новых посетителей увеличилось на 40% благодаря активному продвижению акции в социальных сетях и сарафанному радио. Каждая скретч-карта стала дополнительным маркетинговым инструментом, который способствовал росту числа постоянных клиентов.
• Повторные покупки: Система скидок и призов побудила клиентов возвращаться за новыми картами. В результате 60% участников акции вернулись в кофейню на следующий месяц, что способствовало росту лояльности клиентов.
• Охват и взаимодействие: В Instagram и Facebook кофейня активно делилась постами с фотографиями выигравших карт, что вызвало интерес и позволило собрать 500+ упоминаний в соцсетях. Это также привлекло внимание новых пользователей.

Результаты акции:

• За месяц было вручено 3,000 карт.
• Из них 15% карт принесли клиентам призы, что привлекло дополнительное внимание.
• Средний чек в кофейне вырос на 15% за счёт стимулирования дополнительных покупок (например, десертов и напитков).

Вывод:
Использование скретч-карт оказалось отличным инструментом для привлечения новых клиентов и повышения лояльности старых. Это не только увеличило продажи и повторные покупки, но и создало позитивную атмосферу в кофейне, ведь каждый клиент чувствовал себя частью увлекательной игры. Скретч-карты позволили бренду усилить свои позиции на рынке и стать заметным среди конкурентов.